PCARTIS
Mantenimiento
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Disfrute de la tranquilidad de disponer de un técnico por tiempo ilimitado para solucionar cualquier fallo en su equipo, y responder todas sus consultas. Este servicio asegura al cliente soluciones inmediatas y efectivas a sus problemas informáticos, reduciendo al mínimo el tiempo fuera de servicio de sus equipos y permitiendo la continuidad de trabajo.
El cliente abonado al servicio, obtendrá una respuesta inmediata ante la presencia de un incidente por sobre los demás clientes no abonados.
De esta forma el Cliente invierte menos dinero en soluciones tecnológicas, dado que el costo del abono es más económico que si el cliente utilizara el servicio técnico ante cada incidente.
Este servicio incluye:
• Visita mensual técnica para realizar una comprobación general del sistema informático, optimizando los equipos, controlando la presencia de virus y la actualización del propio antivirus, comprobación de los discos duros, errores del sistema, memoria y conexiones del equipo, la red y acceso a Internet, la actualización del sistema operativo, limpieza de archivos temporales y espacio no aprovechado.
• Limpieza física interna y externa del equipo.
• Servicio realizado ON-SITE, con una frecuencia mensual entre visitas. Informes detallados de mantenimiento con calendario de visitas, informes técnicos del estado de los equipos, seguimiento para el cambio de los kits de Mantenimiento, etc.
• Solución a problemas de hardware y software (cobertura sobre el coste del Servicio Técnico sin gastos de desplazamiento, el coste de partes mecánicas/repuestos se cotizará por separado).
• Atención en 2 horas comerciales de lunes a sábado como mínimo a partir de recepcionar el incidente.
• Consultas telefónicas ilimitadas de soporte técnico para la configuración y programación del equipamiento tanto sea en lo que se refiere a software o hardware.
• Mantenimiento correctivo de todo el equipamiento, actualizaciones de software (parches y correcciones dentro de la misma versión) y puesta en funcionamiento, con idénticas configuraciones y prestaciones que las que contaba antes de la falla.
• Resguardo y recuperación de la configuración de todo el equipamiento instalado.
• Todas las incidencias se resuelven, en la medida de lo posible mediante gestión remota de los equipos.
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